Tham khảo

Quy định sử dụng 18sht — đọc trước khi vào cuộc

Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên 18sht — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchÁp dụng tại các vùng được phép theo luật
18sht Quy định sử dụng 18sht — đọc trước khi vào cuộc
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải thích điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến quy trình xác minh danh tính — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Đừng tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu bạn chưa hiểu rõ điều khoản; liên hệ trước để được làm rõ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch hoặc yêu cầu giải thích chính sách cụ thể trong thời gian thực.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản của mình.

Telegram hỗ trợ

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề xác minh ví điện tử, tranh chấp giao dịch và câu hỏi về chính sách tài khoản.

CAM KẾT MINH BẠCH

Cách 18sht thực thi điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng tôi thực thi từng mục một cách nhất quán để bảo vệ cả tài khoản của bạn lẫn tính toàn vẹn của nền tảng. Dưới đây là cách bốn lĩnh vực chính hoạt động trên thực tế.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh thanh toán bắt buộc theo quy định.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu giao dịch bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Quy trình xử lý khiếu nại

Khiếu nại liên quan đến điều khoản được tiếp nhận qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản đã xác minh.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng 18sht

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực tế thường hỏi khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Có. Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, điều khoản sử dụng có hiệu lực. Không cần ký thêm giấy tờ — việc sử dụng dịch vụ là sự xác nhận của bạn.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Tên trên ví điện tử phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cập nhật thông tin nếu cần.

Bạn có thể yêu cầu xem xét việc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý hiện hành tại khu vực của bạn.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua tài khoản của bạn trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên đọc thông báo và liên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ bất kỳ điểm nào.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email với thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên lịch sử giao dịch và thông tin xác minh đã có.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, điều khoản áp dụng như nhau. Nạp tiền qua Viettel Money trên điện thoại cũng chịu cùng quy định giao dịch.